Wilco-ի գլխավոր գլխավոր գործադիր տնօրենի տեղակալ և հաճախորդների հետ աշխատանքի գծով գլխավոր տնօրեն (Chief Customer Officer) Օլգա Օմելչենկոն հարցազրույցում պատմել է, թե ինչով են տարբերվում հաճախորդների լավ սպասարկումն ու հաճախորդների փորձառության (CX) իրական համակարգը, ինչպես նաև ներկայացնում, թե ինչպես է Wilco-ն 2025 թվականի ռեբրենդինգից հետո CX-ն ինտեգրել իր աշխատանքում: Օլգան նշել է, որ սպասարկումն ունի ռեակտիվ բնույթ՝ արագ արձագանքելով առաջացած խնդիրներին, մինչդեռ CX համակարգը պրոակտիվ է և կոչված է կանխելու ցանկացած անհարմարություն նախքան հաճախորդի կողմից այն նկատվելը:
Նա խոսել է խոշոր և գերխոշոր կապիտալ ունեցող (HNWI/UHNWI) հաճախորդների շրջանում նոր բրենդի նկատմամբ վստահության ձևավորման յուրահատուկ մարտահրավերների մասին՝ ընդգծելով, որ փորձառու հաճախորդների վստահությունը ձևավորվում է բացառապես կայացրած որոշումների արդյունքներով, ոչ թե մարքեթինգային խոստումներով: Օլգան նաև անդրադարձել է ընկերության ներսում տարբեր բաժիններին CX-ի արժեքը ներկայացնելու մոտեցմանը, այդ թվում՝ ֆինանսական թիմերին այն ոչ թե աբստրակտ լոյալության, այլ չափելի արդյունքների տեսանկյունից հիմնավորելուն:
Հարցազրույցն ամփոփվում է Wilco Compliments գործընկերային ծրագրի ներկայացմամբ, որը միավորում է որակի և սպասարկման բարձր չափանիշներ կիսող բրենդներին՝ Wilco-ի հաճախորդակենտրոն փորձառությունը տարածելով ընկերության գրասենյակի սահմաններից դուրս:
